Authors:

1. 1. Siti Nur Haliza - Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember

   2. Hermanto Rohman - Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember

   3. Tree Setiawan Pamungkas - Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember

DOI: https://doi.org/10.19184/e-sospol.v11i2.47866

Article Info

Publish Date
19 Jun 2024 

Abstract:

Layanan infrastruktur merupakan bagian dari penyelenggaraan pelayanan publik dasar untuk meningkatkan derajat kemudahan aksesibilitas dan kesejahteraan setiap masyarakat Indonesia. Jalan raya sebagai salah satu infrastruktur publik menjadi tanggung jawab pemerintah pusat dan daerah untuk dibangun dan dikelola guna kepentingan publik. Survei kepuasan masyarakat diperlukan untuk mengetahui perkembangan kinerja penyedia layanan. Hasil survei kemudian digunakan untuk menghitung Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur (IKLI) dan Importance Performance Analysis (IPA). IKLI bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan infrastruktur berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah. Sementara IPA bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan unsur layanan infrastruktur dan menentukan prioritas perbaikan kinerja penyedia layanan. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif dan metode penelitian kuantitatif. Hasil penelitian didapatkan nilai IKLI sebesar 3,23 yang menunjukkan kualitas layanan infrastruktur berada pada kategori Baik. Hasil analisis diagram kartesius IPA membagi 1 unsur dalam kuadran I, 7 unsur dalam kuadran II, 6 unsur dalam kuadran III, dan 5 unsur dalam kuadran IV. 

Keywords: Layanan infrastruktur, Survei kepuasan masyarakat, Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur (IKLI), Importance Performance Analysis (IPA)

Pages: 179-189